Conditions générales

Pour demander des informations, fixer une consultation ou commander une création, il est possible de nous contacter au moyen du formulaire disponible sur le site, par e-mail ou directement auprès de notre atelier.

Chaque création personnalisée est réalisée selon les besoins et les souhaits du client. Avant le début du travail, le design, les matériaux, les pierres précieuses, les éventuelles personnalisations, les délais indicatifs et le devis correspondant sont convenus avec le client.

L’acceptation du devis et le versement de l’acompte constituent la confirmation de la commande et nous autorisent à commencer la réalisation.

Pour les créations sur mesure et les commandes personnalisées, un acompte correspondant généralement à 50 % du montant total est demandé avant le début du travail.

Le montant de l’acompte peut varier selon la nature et la complexité du projet ainsi que la valeur des matériaux et des pierres devant être achetés spécialement pour la création.

Sauf accord contraire conclu lors de la commande, le solde doit être réglé avant la remise ou l’expédition du bijou. Les paiements peuvent être effectués selon les modalités disponibles et communiquées au client au moment de l’achat.

Pour les créations réalisées sur commande, l’acompte versé n’est généralement pas remboursable lorsque le travail a déjà commencé ou que des matériaux et des pierres ont été achetés spécialement pour la réalisation du bijou.

Les prix indiqués comprennent tout ce qui est expressément mentionné dans la description du produit ou dans le devis.

Pour les créations personnalisées, le prix est défini en fonction du projet approuvé, des matériaux et des pierres utilisés, du travail artisanal nécessaire ainsi que des éventuelles modifications demandées par le client.

Les frais de livraison sont indiqués séparément, lorsqu’ils sont applicables.

Les modifications importantes demandées après l’approbation du projet initial peuvent entraîner une adaptation du prix et du délai de livraison. Toute modification sera communiquée et convenue avant l’exécution des travaux supplémentaires.

Les délais de réalisation peuvent varier selon la complexité du bijou, la disponibilité des matériaux et des pierres ainsi que les travaux nécessaires.

Les créations sur mesure nécessitent généralement plusieurs semaines pour la conception, l’approvisionnement des matériaux, la fabrication artisanale et les finitions. Un délai indicatif est convenu avec le client au moment de la commande.

Nos bijoux étant réalisés artisanalement, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances qui ne dépendent pas directement de l’atelier, notamment des retards dans la disponibilité des matériaux, des pierres ou de prestations spécialisées externes. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Si le bijou est nécessaire pour une date précise, il est recommandé de le signaler dès la consultation afin que nous puissions vérifier au préalable si le délai souhaité peut être respecté.

Chaque bijou est remis dans un emballage adapté à sa nature et à sa valeur, conçu pour le protéger et le conserver dans le temps. Les expéditions sont également effectuées au moyen d’emballages de protection appropriés.

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier attentivement l’intégrité du colis et du bijou.

Si un dommage semble avoir été causé pendant le transport, le client est invité à nous contacter rapidement, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, et à nous transmettre des photographies de l’emballage et du produit. Cela nous permettra d’examiner la situation et de proposer la solution la plus appropriée.

Chaque bijou est réalisé avec soin, en utilisant des matériaux et des techniques adaptés à sa destination. Sa conservation dans le temps dépend néanmoins également de la manière dont il est porté, manipulé et rangé.

L’or, l’argent, le platine et les autres métaux précieux sont soumis à une usure normale. De petites rayures, marques et modifications de surface peuvent apparaître avec le temps et font partie du vieillissement naturel d’un bijou porté régulièrement.

Les pierres précieuses et leurs montures nécessitent une attention particulière. Les chocs, les chutes et les fortes pressions peuvent provoquer le desserrage d’une pierre ou, dans les cas les plus graves, endommager la pierre ou sa monture.

Nous recommandons de retirer les bijoux lors d’activités sportives, de travaux manuels, de tâches ménagères exigeantes, de bricolage ou de toute autre activité pouvant les exposer à des chocs, des pressions ou des frottements.

Il est également conseillé de mettre les bijoux après avoir appliqué parfums, crèmes, cosmétiques et autres produits de soin. Certaines matières, notamment les perles, les opales et les turquoises, peuvent être sensibles aux substances chimiques et aux produits cosmétiques.

Un entretien approprié et un contrôle périodique auprès de notre atelier contribuent à préserver la beauté, la sécurité et l’intégrité du bijou.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de révocation ou de retour pour les achats effectués en ligne. Toute possibilité de retour ou d’échange dépend donc des conditions communiquées au moment de l’achat et des éventuels accords individuels conclus avec le client.

Les bijoux réalisés selon les indications du client, personnalisés, modifiés ou confectionnés sur mesure ne peuvent généralement pas être retournés ni échangés, car ils ont été créés selon des exigences individuelles et ne peuvent normalement pas être revendus à un autre client.

Tout éventuel défaut de fabrication ou défaut de conformité sera soigneusement examiné et, s’il est confirmé, traité conformément aux dispositions légales applicables.

Pour les bijoux non personnalisés disponibles dans notre collection, toute possibilité de retour ou d’échange accordée volontairement sera précisée au moment de l’achat.

Les modifications demandées après la livraison—telles que les mises à taille, les modifications de monture, le remplacement de pierres ou d’autres travaux—sont évaluées individuellement.

Avant toute intervention, nous examinerons l’état du bijou, ses matériaux et ses pierres ainsi que la faisabilité technique des travaux demandés. Le coût sera communiqué au client avant l’exécution.

Pour les bijoux qui n’ont pas été réalisés par notre atelier, la possibilité d’une intervention sera évaluée en fonction des caractéristiques et de l’état de l’objet.

Tous les contenus présents sur ce site—notamment les photographies, images, textes, dessins, projets, éléments graphiques, marques et concepts créatifs—appartiennent à Gigi Leanza Creazioni Orafe SA ou sont utilisés avec les autorisations nécessaires.

Ces contenus sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle et ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable.

Les projets, dessins et idées développés dans le cadre d’une consultation ou d’une commande restent la propriété de l’atelier, sauf accord écrit contraire.

Les images des bijoux réalisés peuvent être utilisées par l’atelier pour documenter et présenter son travail, dans le respect de la protection de la personnalité et des éventuels accords spécifiques conclus avec le client.

Les données personnelles fournies par le client sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et utilisées exclusivement aux fins liées aux demandes, commandes, paiements, livraisons et à la relation avec le client.

De plus amples informations concernant le traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

La transmission d’une commande, l’acceptation d’un devis ou la confirmation d’une création sur commande impliquent l’acceptation des présentes conditions, dans la mesure où elles s’appliquent à l’achat ou au service concerné.

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou de la législation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de l’achat ou de la confirmation de la commande.